Guanajuato, Gto. Guillermo Cisneros López, director del Centro Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C-4), aseguró que las telefonistas del Sistema de Emergencias del 911, están capacitadas para atender a personas con crisis emocional y primeros auxilios psicológicos.
Aseguró que continuamente, el cien por ciento del personal recibe capacitación en estos temas y se ha logrado ayudar a personas que presentan crisis en las que amenazan con dañarse físicamente.
Dijo que desde el momento en que se recibe la llamada, saben identificar si la persona es la afectada y se les brinda la atención correspondiente.
“Las telefonistas del 911 están capacitadas en lo que se le llama primeros auxilios psicológicos, es decir; desde el momento en que ellos reciben la llamada, saben si la persona que tiene esa crisis es la persona que hizo la llamada y si es algún reportante diverso, lo que se busca es darle la orientación a los compañeros de Policía para que puedan atender esas situaciones”, explicó.
El titular del C-4, ubicado en las instalaciones de la Secretaría de Seguridad Ciudadana, detalló que una vez que se atiende a la persona, se continúa con el protocolo y se traslada al centro médico que esté a disposición.
En el caso de los familiares de la persona afectada, se les brinda contención psicológica para que pueda ayudarlos de manera puntual.
“Se va determinando dentro de esta primera atención, el origen de esta situación y si a la familia también es necesario ayudarla, o para que nos puedan apoyar con el paciente con crisis emocional”, agregó.
Finalmente dijo que ante cualquier situación de salud mental o crisis psicológica, se pueden comunicar de inmediato al 911 para recibir ayuda o canalizarlos a la dependencia correspondiente.
